면세품은 누구라도 구입할 수 있나요?

1개월 이내에 나리타 공항 또는 하네다 공항에서 해외로 출국하시는 모든 분께서 구입하실 수 있습니다. 물론 해외로 출국하시는 일본인도 소비세, 관세, 주류세, 담배세 면제로 구매하실 수 있습니다.

면세점의 위치는 어디인가요?

긴자 미츠코시 8층 플로어 전체가 시내면세점입니다. 백화점 안에 있으므로, 누구든지 자유롭게 입장하실 수 있습니다.

항공권이 없는 경우에는 구입할 수 없나요?

구입하실 때는 여권 정보와 출국 항공편의 정보가 필요합니다. 항공권 등이 없는 경우에는 e티켓의 사본이나 투어 일정표 등, 탑승일과 편명을 확인할 수 있는 것을 준비하여 주십시오.

상품은 언제까지 구매할 수 있나요? 출발하는 당일에도 구입할 수 있나요?

자세한 사항은 【서비스 가이드】를 참고하여 주십시오.

영업 시간은 몇 시부터 몇 시까지인가요?

점포 영업 시간은 오전 10시~오후 8시입니다. 연말연시 등, 영업 시간이 변경되는 경우가 있습니다. (긴자 미츠코시의 영업 시간에 따릅니다)

어떤 지불 방식이 가능한가요?

현금 (엔화 한정)
신용카드
유니온페이
전자 화폐 (ALIPAY, WECHATPAY)

환승편을 이용하는 경우, 액체류의 기내 반입 제한이 있나요?

환승을 하시는 고객님께서 100ml를 초과하는 액체물을 구입하신 경우 STEBs에 상품을 넣고 봉하여 주십시오. 환승하시는 국가에 따라 STEBs를 운용하지 않는 경우도 있으며, STEBs에 봉해도 수하물 검사장을 통과할 수 없는 경우도 있습니다. 자세한 사항은 여행 회사 또는 항공 회사 등에 문의하여 주십시오.

면세품 인도장에는 찾아가기 쉬운가요?

출국하시는 터미널에서 출국 심사 후 도착하시는 구역에 면세품 인도장이 있습니다. 상품 구입 시 받으시게 되는 쇼핑 홀더에 각 공항의 인도장 지도를 첨부하여 안내해 드리고 있으며, 공항 내부에도 인도장 안내표지판 등이 설치되어 있습니다. 【면세품 인도장MAP】에서도 확인하실 수 있습니다.

상품을 수령할 때 필요한 것과 주의사항은 무엇인가요?

출국 당일 출국 심사 후, 면세품 인도장에서 고객님 본인의 ①수출확인서(교환권), ②여권, ③탑승권을 제시하시고 상품을 수령하여 주십시오. 또한 상품 수령 시에는 구입하신 상품 및 수량을 즉시 확인하여 주십시오.

상품을 수령하지 않은 채로 출국한 경우, 자택으로 배송해 주나요?

죄송하지만 법률상 구매하신 상품은 해외로 출국하실 때 면세품 인도장에서 수령하고, 본인이 휴대하여 해외로 반출하는 것을 조건으로 세금(관세・주류세・담배세 등)이 면제됩니다. 따라서 상품은 출국 시에만 수령하실 수 있으며, 귀국 후의 구입이나 자택으로의 배송은 불가합니다.

구입 후 반품・교환은 가능한가요?

구매하신 상품은 고객님의 사정에 따른 취소・교환이 불가하므로 양해 부탁드립니다.

상품 구입 후 항공편을 변경하거나 출국을 취소할 경우 어떻게 하면 되나요?

출국일의 일시 또는 출발편을 변경하신 경우에는 문의 창구로 연락하여 주십시오.
연락처 고객서비스센터: +81(3)-5159-3400 (10:00~20:00)