免税品は誰でも購入できるのでしょうか？

ご購入は、60日以内に成田空港または、羽田空港から、海外へご出国される全ての方がご利用になれます。勿論、海外へご出国の日本人も消費税、関税、酒税、たばこ税が免税でお買い物いただけます。

店舗の場所はどこにありますか？

銀座三越本館8階が空港型市中免税店となります。デパート内にございますので、どなたさまでもご自由にお入りいただけます。

航空券がない場合、購入できないのでしょうか？

ご購入時は、パスポートと出発便の情報が必要となります。航空券等がない場合は、eチケットの控えやツアーの日程表など、ご搭乗日と便名が確認できるものをお持ちください。

商品はいつまで購入できますか？当日の出発でも購入できますか？

※詳しくは【サービスガイド】をご覧ください。

営業時間は何時から何時までですか？

店舗営業時間は、午前10時00分～午後８時。※年末年始など、営業時間が変更になる場合がございます。（銀座三越の営業時間に準ずる）

お支払いはどのような方法がありますか？

・現金（日本円のみ）
・クレジットカード
・銀聯カード
・電子マネー（ALIPAY、WECHATPAY)

乗継便をご利用する場合は、液体物の機内持込の制限はありますか？

乗継ぎがあり、100mlを超える液体物をご購入されるお客様は、STEBsに封入して頂くことでご購入いただけます。乗継ぎされる国により、STEBsを運用していない国もあり、STEBsに封入しても手荷物検査場を通過できない場合もございます。詳しくは旅行会社または航空会社へお問い合わせください。

市中免税店引渡カウンターは、すぐにわかりますか？

ご出国されるターミナルの出国審査手続き後のエリアに、市中免税店専用の商品をお受け取りいただく引渡しカンターがございます。ご購入時にお渡するショッピングホルダーに、各空港の引渡しカウンターの地図をご案内しておりますほか、空港内にもご案内看板等が出ております。
【引渡カウンターマップ】からもご確認いただけます。

商品を受取るときに、必要なものと注意事項はなんですか？

ご出国当日出国審査手続き後、市中免税店引渡しカウンターにて、ご本人様の①輸出確認書（引換券）、②パスポート、③搭乗券をご提示の上、商品をお受け取りください。また、商品をお受け取りの際は、お買上いただいた商品と数量をその場でご確認ください。

商品を受取らないままで出国した場合、自宅へ配送してもらえますか？

申し訳ございませんが、法律上、お買上いただいた商品は、海外出国の際、市中免税店引渡カウンターでお渡しし、ご自身で携帯して海外に持ち出すことを条件として税金（関税・酒税・たばこ税）が免除されています。出国時のみ受取が可能であり、帰国後の購入や自宅への配送はできません。

購入後の返品・交換はできますか？

一度お買いもとめいただきました商品は、お客様都合によるキャンセル・交換はできませんのでご了承ください。

購入後、フライトの変更や出国の取りやめがあった場合はどうしたらいいですか？

ご出発日の日時の変更や、ご利用の出発便が変更になった場合は、お問い合せ窓口までご連絡ください。
連絡先　カスタマーサービス：03-5159-3400（10：00～20：00）